企业融合通信系统解决方案(统一通信)
一、方案需求
企业是我国不可忽视的经济力量,企业竞争之激烈显而易见。如何提高企业管理效率及水平,是企业发展的重中之重。随着信息技术的不断发展,信息化已经深入到企业管理中各个层面,它能有效地帮助企业提高运营及管理效率,进而帮助企业成长。同时,作为企业信息化建设的基础部分,企业通信的作用也不容忽视,它既是企业内外交流的主要工具,也对企业内部沟通决策起着至关重要的作用。但在目前企业内部通信实际应用中,由于企业内部分机林立,工作人员众多,现有的通信手段以不能满足需求,存在如通信手段单一、通信费用昂贵等问题,具体情况如下:
1、传统企业通信的不足:由于企业内部分支机构之间通信量巨大,每年都会产生大量的费用。现有沟通都是基于PSTN(固定电话网)的,沟通方式相对单一,这直接导致沟通效率低下,而且有相当一部分的通信费用都被损耗掉了。
2、无法提供多功能的支持:传统的办公系统大都只能承载办公机构之间的内部通话,并没有充分改善企业的通信现状,如一些电子语音信箱、通话转移、快速会议等功能无法提供。
3、不能与其他系统融合:传统的程控交换机系统或VoIP系统有些是通过模拟或PBX+IP板卡实现的,有些是在网络设备如路由器上加语音卡实现的。这些方式要么无法实现统一界面的管理和维护,要么无法与呼叫中心、即时短信等系统融合使用,企业另购的通信系统难以融合到VoIP网络中来。
4、移动、外出人员无法融合:对大部分企业来说,移动和外出人员在企业内部通信使用过程中占有很大比例,而且费用也比较高昂,所以对这部分人员来说能够随时随地通过网络与公司人员沟通业务是必须能够实现的。
5、通信手段单一:现在的大部分企业工作人员都是配置办公模拟座机,而对于不同岗位人员尤其没有有线环境的工作人员来说,通信手段具备局限性,可以给不同岗位人员配置不同终端以成为企业对内部通信的必须需求。
6、无法满足发展需要:现有的VoIP系统往往需要另购电话会议系统、语音邮箱系统等来满足发展带来的需求。而且,板卡式或路由器加语音卡的方式扩张能力又十分有限,不能适应政府和企业长远发展的需求,在一段时间后,这些设备终将被淘汰。此外,现有的VoIP系统无法提供电话录音功能,只能通过IP安全技术来保障语音通信的安全,自身并不具备通话加密功能,而这些对于某些企业来说都是必须满足的。
二、方案概述
根据企业内部通信情况和具体需求,星际在线提出以下解决方案:
在公司总部部署核心系统,包括企业内部通信系统、录音系统、传真系统、视频会议系统等;通过网关或IP话机实现与现有企业内部通信系统的融合,充分利用客户现有资源;另外,可通过有线无线方式实现与外线的对接,保证企业办公人员的外线业务。
结合企业的情况给不同岗位的人员配置不同的终端,如移动人员可配置WIFI语音终端、外出人员可配置软电话终端、前台可配置话务台终端、办公人员可配置IP终端等等,保证所有人员可实时通信顺畅。
根据企业情况,可给分公司或办事处配置相应的终端或单独的内部通信系统。如分公司人员比较多,可配置内部通信系统,保证日常工作并且与总部互通互联;如人员比较少,可直接配置IP电话或配置网关+模拟话机形式,具体情况根据每个企业的本身进行设计方案,本着为企业提供便利、经济、简单、实用、性价比最高的方案。
三、方案特色
1、解决用户内部不同区域之间无法实现互联互通的问题,可在总部部署核心服务器,在分公司、办事处部署语音网关和终端,通过IP网络实现多点之间的互联互通。并可通过各种专用网关和用户目前使用的各种音视频系统对接,在不改变用户原有系统的使用习惯的前提下,快速提高行业用户整体的信息化水平。
2、扩展多种通信模式和方式,提升行业用户内各部门日常通信和紧急通信的效率,系统除可实现现有语音交换系统和视频业务系统的所有应急通信功能以外,还可以根据行业用户的业务模式提供便捷的通信功能,如有线/无线对讲通信、公共会议室、视频会议等功能。
3、解决通信手段单一,无法根据岗位配置终端,可根据企业用户内部不同岗位的作业环境配置合适的通信终端类型,如给普通办公人员配置模拟话机或普通IP话机,给需要在固定区域内移动作业的人员配置对wifi手持终端、给差旅人员配置软电话终端等等。不管使用哪一种终端类型,均可实现系统内部的无缝通信。
4、基于网络管理,简化系统维护部门的系统部署、系统配置、系统维护的工作量,平台内的所有设备均可通过网络进行管理和维护,系统维护人员只需要在有网络的地方,即可登录各个设备后台对系统进行监控、配置修改等操作。有效的减少系统维护部门的工作量,提高工作效率。
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